A.N.C.
ODANC CALLAO IMPLEMENTA SISTEMA DE QUEJAS INCLUSIVAS PARA ATENCIÓN DE PERSONAS EN CONDICIÓN DE VULNERABILIDAD
• Se incorporan el sistema Braille y el lenguaje de señas para garantizar el acceso sin barreras.
Con el objetivo de garantizar una atención digna, accesible e igualitaria, la Oficina Descentralizada de la Autoridad Nacional de Control (ODANC) del Callao, jefaturada por el juez superior Santos Benites Burgos, oficializó la implementación del “Sistema de Quejas Inclusivas”.
Esta medida, establecida mediante la Resolución Administrativa N°0035-2026-J-ODANC-CALLAO-CSJCL/PJ, busca garantizar que las personas con discapacidad auditiva, visual o con dificultades de comunicación puedan presentar sus quejas y reclamos de manera directa, autónoma y sin exclusiones.
La disposición contempla la incorporación del sistema Braille y el lenguaje de señas como canales oficiales complementarios a la atención presencial, virtual y telefónica (línea directa, WhatsApp y chatbot institucional). Asimismo, se ha previsto la implementación de señalización accesible mediante pictogramas y cartillas en alto relieve en las sedes judiciales, facilitando la orientación de los usuarios desde su ingreso.
De igual forma, se ha dispuesto la capacitación del personal en materia de atención inclusiva y manejo de sintaxis gestual. Además, se ha solicitado a la Presidencia de la Corte Superior del Callao la asignación progresiva de intérpretes de señas para optimizar el servicio, hasta que el personal asignado sea capacitado en el uso del Lenguaje de Señas y Sistema Braille.
La supervisión de este sistema estará a cargo de la Unidad Descentralizada de Prevención, Supervisión e Inspección. Además, se articularán acciones con instituciones como el CONADIS y el Gobierno Regional del Callao, con el propósito de garantizar el cumplimiento de estándares de accesibilidad.
Con esta iniciativa, la ODANC Callao fortalece el enfoque inclusivo en el sistema de control disciplinario y reafirma su compromiso con el respeto de los derechos fundamentales, en concordancia con la Ley General de la Persona con Discapacidad y la Constitución Política del Perú.
Callao, 26 de marzo de 2026
